CAMPOBASSO. Uno strumento utile a risolvere le piccole controversie tra utenti e Trenitalia, in maniera facile, gratuita e senza ricorso a vertenze legali. Arriva anche in Molise la conciliazione paritetica per chi viaggia con i treni regionali. La procedura già adottata da Trenitalia per Frecce e Intercity, sarà estesa nell’anno appena iniziato anche al trasporto regionale, in accoglimento delle richieste delle associazioni dei consumatori. La conciliazione extragiudiziale sarà adottata anche per le persone che utilizzano i treni regionali del Molise e riterranno di non aver trovato soddisfazione al proprio reclamo o ad una richiesta di indennizzo; potranno così farsi rappresentare da un’associazione di consumatori per cercare una mediazione con l’azienda e una positiva risposta alla loro richiesta. Una scelta di attenzione verso i viaggiatori del trasporto regionale con la quale il Gruppo Fs Italiane offre uno strumento gratuito e veloce per rivalersi sui disservizi. La novità è il frutto di un’intesa raggiunta a livello nazionale tra Trenitalia – che già ne aveva introdotto l’utilizzo per i passeggeri di Frecce e Intercity - e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle persone con disabilità. Il procedimento sarà declinato nelle diverse regioni attraverso incontri con le amministrazioni regionali e le rappresentanze locali dei consumatori e dei pendolari, con l’obiettivo di renderlo operativo entro i primi mesi del 2020. L’istituto della conciliazione paritetica, introdotto nel 2009 nel comparto dei treni a lunga percorrenza e giudicato best practice a livello europeo, ha visto crescere in maniera esponenziale il numero di domande presentate e ammesse (+15% medio all’anno) e ha raggiunto nel 2018 il 95% degli esiti positivi con l’accettazione delle proposte formulate dalla commissione di conciliazione con tempi di risoluzione, dalla presentazione della domanda, inferiori ai 40 giorni.